在济南的街头，看公交车车来车往，川流不息，安然而大气。乘坐济南公交车，驾驶员们面带微笑，用普通话服务，乘客文明礼让，秩序井然。相信我们大家几乎每天乘车都可以看到这样的场景：“老师，我到某地应在哪换车？”“在某站换乘某路车就可以到达。”问者彬彬有礼，答者笑容可掬。 如今，不仅济南公交的车多了，车好看了、宽敞了，济南公交的服务也规范了，驾驶员统一着工装、使用普通话服务，还能用英语、哑语为特需乘客服务，并且在服务过程中还始终面带微笑，有问必答。更有一些优秀驾驶员还推出了发放纪念品鼓励主动让座的乘客，发放名片主动征求乘客意见改进服务水平等的举措。看济南公交，我们不光看外在的服务变化，还要去看济南公交内在的管理变化。现在的济南公交，拥有车辆4300多部，营运线路190余条，还有与国际化接轨的BRT线路，管理人员都是大专以上学历。驾驶员也都积极参加公司以及社会组织的各类培训；驾驶员每天提前到岗，查看车况、打扫车辆卫生；在站房，经常看到驾驶员间相互交流服务心得，学习业务知识；开车时，遵章守纪，主动避让；遇有雨雪等恶劣天气，驾驶员主动加班加点；无论公司内外，都会自豪坦然的与旁人说：我是公交人。此情此景，令人感慨。
感谢各级政府给予公交的大好政策，感谢总公司领导“内强素质、外树形象”的决策。近年来，济南公交的服务范围越来越广，服务功能越来越强，服务质量与水平越来越高。如果不是党中央以及各级政府关注民生，实施优先发展大公交政策，如果不是总公司领导紧紧抓住发展机遇，采取一系列强企兴企的改革举措，济南公交的发展不会这么快，济南公交的变化不会这么大。这就是构建社会主义和谐社会的目标推进了我们济南公交改革发展的步伐......
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