公交车上的人性化服务

在美国，体会最多的是人性化服务，就拿公交车来说，每辆车前面都有自行车架子（可以放三辆自行车），你完全可以将自己的自行车架在前面再乘车，到站直接取下来即可。如果有坐轮椅的残疾人要乘公交车，司机也会很热情地移开公交车上车的台阶，以方便轮椅驶入，用四个角的挂钩将轮椅的四个方位都绑好，再开车前行。在我见过的几次中，每个司机都是满脸微笑地在做着这些事情。

美国的公交车不像国内的，站站都停，而是在车两边的窗户上边各有一根黄线，如果你需要在下站下车，只需提前拉线即可，节省了时间。公交车站牌上明确地标明了车到达的时间，我们只需按点来等候，一般都不会误车。车上的司机看起来都很友好，当乘客顺序上车时， 会很有耐心地等待每个人投币或刷卡，有时需要倒车还可以再要张 Transfer（两个小时内，同方向可以再换两次车）。

试想想，放在国内会是什么情况？别说残疾人了，就是老年人乘个公交车，司机都嫌慢，呵斥着催促、未等大家都能站稳，就急着关门行驶，唯恐耽误了他挣钱。难道是国内外的公交车利益分配机制不同？还是人的素质不同？